Online Veranstaltungs - Kalender öffnen

1. Juli 2020  13:30 - 18:30 Uhr

Die Service Werkstatt findet statt!

Basierend auf den positiven Entwicklungen haben wir uns dazu entschieden, unseren Haupt-Event 2020 wie geplant am 1. Juli durchzuführen.

Nach einer langen Durststrecke freuen wir uns darauf, Sie endlich wieder persönlich an einer unserer Veranstaltungen willkommen zu heissen.

Wir gehen aktuell davon aus, dass keine Maskenpflicht bestehen wird, stellen aber allen Teilnehmern kostenlose Schutzmasken zur Verfügung.

10. Juni 2020  11:45 - 13:15 Uhr

ONLINE – Service Lunch with Smart Services

Industrial IoT for the real world

An overview on Sulzer’s approach to remote industrial equipment monitoring. What are the technologies involved? How is it beneficial? Where are the challenges?

Matthew Anderson will give an overview of the ‘Sulzer Sense’ – condition monitoring system.

18. Juni 2020  16:30 - 18:00 Uhr

SKDV Service Forum

Chatbot Design im Kundenservice:
Dos and Don'ts

Auch in der Schweiz werden für die Interaktion mit Kunden zunehmend Chatbots eingesetzt. Neben offensichtlichen Vorteilen wie rund um die Uhr Service, kann auch Einiges schief laufen.

Was gilt es bei der Verwendung von Chatbots zu berücksichtigen?

Welche Design-Aspekte wirken sich positiv oder negativ auf die Kundenzufriedenheit aus?

Basierend auf den Erkenntnissen einer empirischen Studie der ETH Zürich werden einige “Dos und Don’ts” für den Design von Chatbots präsentiert.

Referentin: Dr. Erika Meins, Mobiliar Lab für Analytik an der ETH Zürich

Herzliche Grüsse,
Ihr SKDV-Team

Das Netzwerk für den exzellenten Kunden - Service: https://tescht1.skdv.ch