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Der Countdown läuft!

4. - 6. November 2020

Neue Situationen erfordern neue Massnahmen: In diesem Jahr feiert der Service Congress seine erste digitale Edition.

19. November 2020

Gemeinsam feiern: Am 19. November 2020 wird im Papiersaal in Zürich auf die Nominierten des Customer Relations Award 2020 angestossen und die Gewinner werden ausgezeichnet.

Mit dem Customer Relations Award werden Schweizer Unternehmen und Start-ups für die Gestaltung von nachhaltigen Kundenbeziehungen im digitalen Zeitalter ausgezeichnet. Der Award ist eine Plattform für Visibilität und Wertschätzung für kundenfokussierte Engagements unterschiedlichster Unternehmungen.

Die am 19. November 2020 geplante Veranstaltung kann aufgrund der aktuellen Corona-Entwicklungen nicht stattfinden und wird verschoben.

Ein neuer Termin wird voraussichtlich im Frühjar 2021 angesetzt. Wir werden Sie diesbezüglich auf dem Laufenden halten.

26. November 2020

Haupt-Thema:

Wie Chatbots die Customer Journey gestalten

Chatbots im Kundenservice eine erfolgversprechende Lösung?

Chatbots sind 24/7 verfügbar, nie krank oder im Urlaub.

Chatbots lernen ständig dazu und werden dadurch immer effektiver.

Chatbots sind schnell – aber auch geduldig, wenn der Kunde keine Zeit hat.

Chatbots vergessen nichts – sie merken sich bestimmte Daten, wie zum Beispiel die Kundennummer.

Referenten:

Christophe Clerc, Fachspezialist Assistance, Mobi24

Erika Meins, Leiterin Mobiliar Lab für Analytik an der ETH Zürich

In einem Hochlohngebiet produzieren erfordert neue Ansätze und neue Geschäftsmöglichkeiten.

Digitale Services, z.B. im Abo, sind ein vielversprechender Weg.

Im Beitrag von SRF Eco wird anhand zweier konkreter Beispiele aufgezeigt, wie das umgesetzt werden kann und was das bringt.

Herzliche Grüsse,
Ihr SKDV-Team

Das Netzwerk für den exzellenten Kunden - Service: https://tescht1.skdv.ch