|
Moderner Kundenservice bewegt sich – unabhängig ob via Chat, per Telefon oder vor Ort – in einem dynamischen Kontext mit sich rasch verändernden Kundenwünschen, Technologien und mittlerweile auch Zusammenarbeitsmodellen. Der Stellenwert von Agilität im Rahmen von Kundenservice nimmt massiv zu, was wir uns anhand von mindestens drei Aufgaben näher anschauen wollen:
- Kundenservice für Experimente und Pilotierung von Produkten (Minimum Viable Products, “MVP”)
- Kundenservice im Sinne eines strukturellen Feedbackloops in agile Strukturen
- Kundenservice als Anwender der von den agilen Strukturen verantworteten Produkte, Tools und Experiences im Tagesgeschäft (= Masse) |
