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Da die Produkte und Leistungen im Wettbewerb zunehmend austauschbar werden, nimmt die Bedeutung vom Kundeservice stetig zu. Während die Service Anforderungen steigen, wünschen sich die Kunden vor allem qualitativ hochwertige und individuelle, auf ihre konkreten Bedürfnisse angepasste Serviceangebote. Deshalb ist es wichtig zu wissen wo wir als Branche und Sie als einzelne Unternehmen stehen in Bezug auf unser/Ihr Service-Angebot.
Anhand von Feedback und Inputs aus unserer Community hat der SKDV die wichtigsten Kriterien für den Field Service neu definiert und diese im Service Excellence Cockpit, die umfassende europäische Benchmarking-Lösung für Kundenservice, integriert.
Unsere Umfrage für den Field Service 2021 ist eröffnet
Mit Ihrer Unterstützung entwickeln wir den Service Excellence Report für den Field Service. Nutzen auch Sie die Gelegenheit um zu erfahren mit welchen Hebeln und Massnahmen sie sich bei Ihren Kunden und im Markt noch besser positionieren können. Eine Teilnahme am Service Excellence Cockpit lohnt sich daher für alle welche:
- wissen wollen wo Sie stehen im Vergleich zum Mitbewerber
- Optimierungspotential erkennen und
- das Management mit Fakten aus der Branche überzeugen möchten
Bereits mit der Teilnahme an der Umfrage können Sie profitieren. Sie erhalten kostenlos:
- eine Checkliste ob Ihr Kennzahlenset wirklich vollständig ist
- einen persönlichen Report mit allen Angaben über Ihren Service
- einen konsolidierten Report mit den Ergebnissen im Field Service
(Fokus DACH Region) ab August 2021
Wir bedanken uns für Ihre Unterstützung!
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