«Unser guter Kundendienst rechtfertigt die Produktion in der Schweiz»
Philipp Burgener Geschäftsführer Bystronic Sales AG stellte unseren Mitgliedern die Bystronic vor und ist überzeugt, dass die Vorteile einer Produktion in der Schweiz mit dem dazugehörigen excellenten Service überwiegen. Er kennt die Wichtigkeit der Aftersales Abteilung, denn seine Karriere bei Bystronic startete im Support Team. Die spannende Geschichte der innovativen schweizer Firma verpackt in ein tolles Referat kam bei allen Gästen sehr gut an.
Im zweiten Teil konnten wir die Produktionsstrasse und die neusten Maschinen/Roboter bewundern, dabei erklärten uns die Mitarbeiter ihre spektakulären Maschinen. Die Einblicke in die Zukunft, durch automatisierte Prozesse, waren spektakulär. Auch die Investition in zukunftsfähige Produktionsabläufe und somit das klare Statement zum schweizer Produktionsstandort war sehr interessant.
Michael Jost Global Head of Service and Operation verantwortet die Serviceabteilung mit weltweit mehr als 600 Techniker. Er weiss, worauf es ankommt, denn in der Branche ist die Konkurrenz gross, er setzt auf Kundenzufriedenheit! In seinem packenden Vortrag erfuhren die Gäste welche Vorarbeit es brauchte von der Strategie hin zu den richtigen Zahlen zu kommen. Um die Führung der Organisation mit den entsprechenden KPI’s und Mindset der Mitarbeiter erfolgreich zu leiten. Die Mitglieder konnten einen grossen Mehrwert aus dem Vortrag ziehen und stellten entsprechend viele spannende Fragen. Der Ausklang und das Netzwerken beim Apero rundete den perfekten Anlass ab.
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Über den Autor
"Erfolgreich sein, heisst andere erfolgreich machen" mein Lebensmotto
Service begleitet mich in allen Lebenslagen; sei es als Servicetechniker, Elektriker, technischer Trainer, Troubleshooter, Serviceleiter, Inhaber Service Manufacture
Experte für Service in technischen orientierten Branchen
Vorstandsmitglied schweizer Service Verband skdv
Dozent an HF Schulen Leadership, Instandhaltung, Service Marketing
