Service Management ist analog anderen Bereichen im Unternehmen unter stetigem Wandel. Eine grosse Herausforderung stellt heute die Transformation der serviceorientierten Organisation in den Service- und Supportbereichen ausserhalb der IT im Unternehmen dar, wie beispielsweise im Personalwesen, Finanzwesen oder in der Logistik.

Dabei steht nicht die Anwendung der über Jahre erprobten Methoden, Werkzeuge oder des angeeigneten Wissens und die gesammelte Erfahrung im Zentrum. Die unterschiedliche Denkweise in den verschiedenen Organisationen steht im Fokus. Die Brücke aus der schwarz-weissen Welt in eine Welt in vielen Grautönen. Auch wenn das gegenseitige Verständnis oft als gegeben dargestellt wird, scheitern die meisten Vorhaben immer wieder.

Welches sind die nächsten Entwicklungen im Markt und wann dürfen wir diese erwarten? Über diese und viele weitere Fragestellungen diskutieren die Service Management Experten während ihrem Blick in die Glaskugel.

Die Expertenrunde wird vom SMFS Präsidenten und Glenfis CEO 𝐌𝐚𝐫𝐭𝐢𝐧 𝐀𝐧𝐝𝐞𝐧𝐦𝐚𝐭𝐭𝐞𝐧 angeführt. Seine langjährige Erfahrung als Berater, Autor, Eventorganisator oder Juror ermöglicht ihm eine sehr breigefächerte Sichtweise auf die kommenden Herausforderungen.
𝐓𝐡𝐨𝐦𝐚𝐬 𝐒𝐩𝐫𝐢𝐧𝐠 als CEO der PLAIN IT AG berät und unterstützt seit mehr als 10 Jahren Kunden aus allen Bereichen in der Definition und Implementierung von ITSM Systemen. Er prägt den Wandel hin zu Enterprise Service Management aktiv und hat in den letzten Monaten mit dem Aufbau des neuartigen Service Management Tool SERVALX intensiv mit den Trends auseinandergesetzt.