Agilität wird heute als Selbstverständlichkeit in unserem Denken und Handeln vorausgesetzt. DevOps ist dazu die am fortschrittlichsten eingesetzte Methode, um besseres Zusammenarbeiten über Abteilungsgrenzen hinweg zu fördern und Automatisierung in Entwicklung und Betrieb zu ermöglichen. Gleichzeitig sollen die Services und IT-Systeme weiterhin verlässlich, stabil, sicher und performant funktionieren und jederzeit zur Verfügung stehen.

​IT Service Management ist das verbindende Element, die zugrunde liegende Disziplin, welche sicherstellt, dass Agilität und Wertschöpfung beim Kunden ankommt. Während sich DevOps in der Regel auf den Lebenszyklus der Softwarebereitstellung konzentriert , hat ITSM einen breiteren Fokus; es befasst sich mit allen Aspekten der Kundenbeziehung, von der Erbringung von Standarddiensten bis hin zu laufenden Support- und Betriebsaktivitäten. ITSM ist also so etwas wie das linke und rechte Ende von DevOps. Agilität und Lean ist dabei die gemeinsame Herangehensweise.

​Wir freuen uns, Dich am Donnerstag, den 17. November 2022 an unserem Forum begrüssen zu dürfen und mit Dir spannende Fragen zu diskutieren, wie beispielsweise:

Welche Unterschiede und Gemeinsamkeiten gibt es zwischen Agile, DevOps, Lean und ITSM?

Was ist zu beachten, wenn der Weg zur agilen Organisation angestrebt oder bereits beschritten wird?

Welches sind die wichtigsten Einflussfaktoren, um die unterschiedlich denkenden Unternehmensbereiche gemeinsam in eine agilere Zukunft zu führen?

Welche Rolle spielen dabei Methodiken, Tools, Mindset, das Vorgehen, Erfahrung und weitere Faktoren?

Wie viel Automatisierung ist möglich und wo sind dessen Grenzen in der Service Erbringung?

Im Rahmen von Fachvorträgen, Impulsreferaten, Diskussionsforen, Podiumsdiskussion sowie einer Fachausstellung mit Lösungen und Produkten wollen wir die Service Management Community der Schweiz weiter fördern und vernetzen.

Zudem zeichnen wir auch in diesem Jahr die innovativsten Service Management Lösungen und Projekte mit dem «Service Management Forum Schweiz Award 2022» aus.