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SKDV Service Forum – Service-Trends im Schweizer Industriesektor
26. Oktober 2022 @ 16:30 - 18:00 CEST
Kostenlos
SKDV Service Forum
Aktiver Austausch unter Mitgliedern
und allen Service-Begeisterten
Die Gelegenheit um News, Updates und Erfahrungen auszutauschen und aktuelle Themen zu diskutieren.
Referat von Victor Callegari
Head Customer-related Services for the Manufacturing Industry
AWK Group AG
Service-Trends im Schweizer Industriesektor - Handlungsfelder und Massnahmen
Schweizer Industrieunternehmen stehen vor enormen Herausforderungen. Besonders betroffen ist der Service, da dieser zum einen stark auf eine persönliche Interaktion mit Kunden angewiesen ist und andererseits Kunden vermehrt Self-Service Angebote in Anspruch nehmen möchten.
AWK nahm dies zum Anlass, um basierend auf Interviews mit verschiedenen Serviceverantwortlichen langfristige Trends im Servicegeschäft zu diskutieren. Das Servicegeschäft ist in zahlreichen Schweizer Industrieunternehmen ein zentrales Element der Unternehmensstrategie. Im Vergleich zum traditionellen Produktgeschäft bieten Services drei wichtige Vorteile:
- Verständnis Kunde:
Regelmässige Berührungspunkte mit den Kunden führen zu einem besseren Verständnis der Kundenbedürfnisse und einer engeren Kundenbindung. - Finanzielle Vorteile:
Services bringen im Durchschnitt ein höheres Umsatzwachstum und sind dadurch profitabler als das Produktgeschäft. Zudem sind Serviceverträge langfristig und generieren kontinuierliche und stabile Ertragsflüsse. - Kenntnisse Produktnutzung:
Über Servicedienstleistungen sammeln Firmen wertvolle Informationen zur Produktnutzung.
Diese können für ein verfeinertes Produktdesign und eine optimierte Entwicklung neuer Produktgenerationen genutzt werden.
Schlussendlich ist und bleibt der Kundenservice auch ein wichtiges Differenzierungsmerkmal für ein Unternehmen. Eine kürzlich publizierte Studie hat gezeigt, dass guter Kundenservice für die Weiterempfehlung einer Marke direkt nach der Produktqualität und der Markenattraktivität rangiert.
