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Service Innovation Roundtable 2023
Wachstumstreiber Service-Excellence
Das Service-Geschäft vieler Unternehmen befindet sich durch sich ändernde Kundenanforderungen sowie digitale Technologien in einem grossen Wandel. Kunden erwarten Lebenszyklus-orientierte Dienstleistungen, ein positiveres Kundenerlebnis und wertgenerierende Angebote auf der Basis von neuen, digitalen Geschäftsmodellen. Dabei unterstützen digitale Technologien wie KI, Data Science, Predictive Modelling, Connectivity etc. das Service-Geschäft. Sie werden zu entscheidenden Enablern für das profitable Service-Wachstum.
Führende Unternehmen wie die Hilti-Gruppe entwickeln das Service-Geschäft auf der Basis von intensiver Service-Innovation konsequent weiter und bauen gezielt ein Digital Business auf. In der Konsequenz nimmt die Bedeutung von Software und Daten stark zu.
Am Service Roundtable erfahren Sie,
- Wie werden Wachstumschancen identifiziert und quantifiziert (Topline, Bottomline)?
- Wie entwickelt man innovative Service-Angebote?
- Wie werden Service-Innovationen erfolgreich vermarktet und skaliert?
- Wie unterstützen digitale Technologien das Wachstum im Service-Geschäft?
- Wie transformiert man ein Unternehmen vom Produkt- zum Dienstleistungsunternehmen?
13.30 Empfang und Kaffee
13.45 Begrüssung
14.00 Zukünftige Wachstumstreiber des Service-Geschäfts, Thomas Zellweger
14.45 Kurze Pause
15.00 Erfolgreiches Digitales (Service-)Geschäft bei Hilti, Martin Inganäs
15.45 Moderiertes Roundtable
16.45 Schlussdiskussion im Plenum
17.00 Apéro
