Impressionen vom Service Träff 2023 Welche Erwartungen haben unsere Mitglieder und welche Service-Themen sollen dieses Jahr im Fokus stehen? Beim ersten Event des Jahres geht es jeweils darum, diese Fragen gemeinsam mit unseren Mitglieder zu klären und das weitere Programm für 2023 festzulegen.  Dieses Jahr fand der Anlass mit der Unterstützung von LEGO® Serious Play® unter Anleitung von René Waeber statt. Nach der Arbeit darf natürlich das Vergnügen nicht zu kurz kommen! Wir durften ein tolles...hier klicken zum weiterlesen

Alle Beiträge von Dr. Jürg Meierhofer

Service Science In der Konferenz „Perspektiven mit Industrie 4.0“ wurden spannende Lösungen von industriellen Unternehmen präsentiert, die pionierhaft und mustergültig sind. Sie dienen als Musterbeispiele nachhaltiger Gestaltung von Industrie 4.0 für zahlreiche andere Unternehmen.  „Der Tag zeigte insgesamt einen eindrucksvollen Stand der Entwicklung auf, von denen unten anekdotisch nur ein paar Stichworte festgehalten sind. Insbesondere wurde deutlich, dass nachhaltige Lösungen basierend auf Digitalisierung nicht in ferner Zukunft kommen, sondern schon sehr nahe sind und dank...hier klicken zum weiterlesen

Relevante Informationen zur richtigen Zeit am richtigen Ort Für immer mehr Unternehmen entwickelt sich die Ressource Information zu einem echten Schlüsselfaktor. Das gilt auch für die Effizienz von Service- und Instandhaltungsprozessen. Was braucht es konkret, um die Informationsversorgung im Service zu verbessern? Kothes wollte es genau wissen und hat im Rahmen des Insight-Reports Service 2022 den konkreten Informationsbedarf von Servicetechniker:innen ermittelt. Erfahren Sie in der Auswertung zur Umfrage: • Warum nutzerzentrierte und kontextbezogene Inhalte Ihre...hier klicken zum weiterlesen

Alle Beiträge von Thomas Seiler

Service Excellence Sommer Olympiade 2022 Welches Unternehmen hat den besten Kundendienst? Von Anfang August bis Ende September haben sich technische Servicefachleute an der vom SKDV organisierten ‘ Service Excellence Sommer Olympiade’ gemessen An dieser Olympiade wurde aber weder ein Marathon absolviert noch haben sich die Servicetechniker im Ringkampf duelliert. Gekämpft wurde um Punkte und Game-Stufen im Rahmen von Wissensduellen, wo sich die einzelnen TeilnehmerInnen gegenseitig zu Wissensduellen im Quizformat herausgefordert hatten. Das ganze Wissensturnier wurde...hier klicken zum weiterlesen

Alle Beiträge von Kurt Ullmann

SKDV im cmm360 Magazin Der Schweizer Service Verband SKDV ist der führende branchenübergreifende Verband der Schweiz für Firmen mit einem aktiven Kunden Service. Hier arbeiten Superhelden ohne roten Umhang Seinen Kunden einen guten oder gar exzellenten Service anzubieten, ist zum wichtigsten Wettbewerbspunkt für jedes Unternehmen geworden. Wenn Sie es schaffen, die Kundenzufriedenheit mit einem herausragenden Service positiv zu beeinflussen und zu steigern, werden Ihnen die Kunden treu bleiben. Kunden zahlen gerne für Ihren Service, wenn...hier klicken zum weiterlesen