SKDV Blog
Herzlich Willkommen auf unserem Blog
Hier finden Sie spannende Beiträge von unseren SKDV-Experten und Gastautoren.
Feedback – ein Geschenk Feedback wird intern oft mit Kritik verwechselt. Dieser Mythos hemmt den offenen Dialog in Organisationen und wirkt sich mit der Zeit negativ auf die Leistungsbereitschaft und Zufriedenheit der Mitarbeitenden aus. Gelebte Feedback-Kultur stärkt die Innovations- und Servicekultur Petra Rüegg – servicekultur@qpm-ms.ch Eine einfache wie wirkungsvolle Massnahme des Managements sind Kick-off Meetings oder Lunch-Learnings, um die Feedback- und Fehlerkultur gezielt anzustossen. Mit dem SBI-Model (Situation, Behaviour, Impact) bespielsweise werden Rückmeldungen konkret und...hier klicken zum weiterlesen
Alle Beiträge von Dr. Jürg Meierhofer
Smart Service Innovation SO GEHT SERVICE 4.0: SMARTE GESCHÄFTSMODELLE ENTWICKELN Das Schlagwort «Digitalisierung» ist zum Alltagsbegriff geworden. Sie hat sich über die letzten Jahre in weite Bereiche von Gesellschaft und Wirtschaft ausgedehnt. Als Folge der Digitalisierung haben sich grosse Datenmengen angehäuft: z.B. aus Prozessen, aus Systemen für die Verwaltung von Kunden (CRM) und Ressourcen (ERP) oder auch aus dem Kundenverhalten im Web oder in Social Media. In neuerer Zeit fallen zunehmend Daten über vernetzte Produkte...hier klicken zum weiterlesen
SERVICETV – Folge 2 Die neue Ausgabe von SERVICETV des KVD ist da – es geht um die Customer Journey und unsere Learning Journey. Begeben Sie sich auf die Reise durch die wichtigen Service-Themen. Jetzt die neue Folge anschauen: Viel Spass Ihr SKDV Team Blog-Übersicht Mehr Beiträge zu diesen Themen:...hier klicken zum weiterlesen
Zufriedene Mitarbeitende = zufriedene Kunden? Was längst logisch erscheint, bestätigt die Service Excellence Cockpit-Analyse 2018/2019 Eine Steigerung der Mitarbeiter-Zufriedenheit um 15% führte zu einer um 4.2% höheren Kunden-Zufriedenheit. Quelle – Service Excellence Cockpit 2018/2019 mit 228 Service Centers in 8 Ländern Sind Ihre Mitarbeiter zufrieden und Stolz auf Ihr Unternehmen? Welche Rolle spielen dabei das Beziehungsmanagement, Vertrauen und die WERT-Schätzung? Für Visionäre und Umsetzer: Wie Sie auch Zweifler und Gärtli-Denker für Ihre kundenorientierte Vision begeistern...hier klicken zum weiterlesen
Alle Beiträge von Dr. Jürg Meierhofer
Die Schaffung von Daten-basiertem Service-Nutzen entlang der Customer Journey Der Begriff Digitalisierung ist omnipräsent und wird besonders auch im Kundendienst als unerlässliches Mittel für die Zukunftstauglichkeit betrachtet. Jedoch zielt dies zu oft vor allem auf betriebliche Effizienzsteigerung ab. Digitalisierung kann für den Kundendienst aber weit mehr leisten: bessere Service-Erlebnisse für die Kunden entlang der ganzen Customer Journey. Damit verbunden zielgerichteter, personalisierter Service sowie eine dem Kontext und dem Kunden angepasste Wahl des Servicekanals. Die Fortschritte...hier klicken zum weiterlesen