Z ACADEMY - MANAGEMENT ROUNDTABLE
Wachstumstreiber Service Excellence
Die Bedeutung des Service-Geschäfts als Treiber für das profitable Unternehmenswachstum nimmt weiterhin zu.
Zielgruppe
Führungskräfte und Fachspezialisten/-innen aus Service, Business Development, Innovation und Produktmanagement in Industrieunternehmen
SKDV Service Forum: Aktiver Austausch unter Mitgliedern
Die Gelegenheit um News, Updates und Erfahrungen auszutauschen und aktuelle Themen zu diskutieren.
Dieses Mal: Einstieg in die Welt der datenbasierten Geschäftsmodelle
Präsentation von Markus Dal Pian, Geschäftsführer DMG MORI Schweiz AG
Service-Inside bietet Ihnen einen Einblick in ein interessantes Unternehmen und dessen Service-Strategie. Nebst einem spannenden Fachvortrag und einer Betriebsbesichtigung, haben Sie beim Apéro Gelegenheit, Kontakte zu pflegen und Erfahrungen auszutauschen.
Dieses Mal: Customer Services im Umfeld der Präzisionsmessinstrumente, mit Präsentation von Peter Ammann, Director Central Technical Service bei Leica Geosystems AG.
SKDV Service Forum: Aktiver Austausch unter Mitgliedern und allen Service-Begeisterten
Die Gelegenheit um News, Updates und Erfahrungen auszutauschen und aktuelle Themen zu diskutieren.
Dieses Mal: Künstliche Intelligenz - Werkzeug, Partner oder Konkurrenz?
Themen: Milestones der letzten 5 Jahre, Aktueller Stand mit Live-Demo, Ausblick auf das was uns erwartet.
Präsentation von Patrik Sallaz, SKDV Vorstandsmitglied Marketing & Kommunikation
SKDV Service Forum: Aktiver Austausch unter Mitgliedern und allen Service-Begeisterten
Die Gelegenheit um News, Updates und Erfahrungen auszutauschen und aktuelle Themen zu diskutieren.
Dieses Mal: Service-Trends im Schweizer Industriesektor - Handlungsfelder und Massnahmen
Themen: Verständnis des Kunden, Finanzielle Vorteile, Kenntnisse Produktnutzung
Präsentation von Victor Callegari, Head Customer-related Services for the Manufacturing Industry
Impulsreferat Führung: Prof. Dr. Heike Bruch, Professorin für Leadership, Universität St. Gallen, zu «New Leadership. Zwischen Inspiration und Überhitzung»
Impulsreferat Transformation: Raphael Raetzo, Bereichsleiter Raiffeisen Support Center, zu «Vom Cost zum Value Center bei Raiffeisen»
Impulsreferat Digitalisierung: Jörn Skerswetat, Automationsexperte für Service Center, zu «Durch Self-Service und Automation positive Kundenerlebnisse schaffen»
Der KVD Service Congress ist zurück: Networking, Kontaktpflege, Wissensvermittlung – all das ist wieder möglich am 9. und 10. November 2022, mit neuem Konzept, in neuer Location und mit neuen Themen.
„New or normal – der Service als Treiber“ lautet der Congress-Titel, und wir greifen damit nicht nur die tiefgreifenden Veränderungen der letzten zwei Jahre auf, sondern beschäftigen uns auch intensiv mit den Auswirkungen der Dienstleistungswende auf den Service der Zukunft. Keynotes, Workshops, Expertenforen, Podiumsdiskussionen und jede Menge Networking an den Messeständen.
Im Rahmen von Fachvorträgen, Impulsreferaten, Diskussionsforen, Podiumsdiskussion sowie einer Fachausstellung mit Lösungen und Produkten wollen wir die Service Management Community der Schweiz weiter fördern und vernetzen.
Zudem zeichnen wir auch in diesem Jahr die innovativsten Service Management Lösungen und Projekte mit dem «Service Management Forum Schweiz Award 2022» aus.
Auch in diesem Jahr wurden zahlreiche innovative und wegweisende Projekte für den Customer Relations Award 2022 eingegeben. Unternehmen der unterschiedlichsten Branchen haben sich in den sechs Kategorien beworben. Damit ist es an der Zeit, danke zu sagen und die Customer Relations Stars 2022 zu feiern am 22. November im AURA in Zürich!
In Zusammenarbeit mit dem SKDV wird dieses Jahr das erste Mal der Award in der Kategorie "Field Service Management" verliehen. Ausgezeichnet werden Projekte, die nachweislich den Kundenservice auf das nächste Level bringen und einen Mehrwert für Kunden, Mitarbeitende und das gesamte Unternehmen generieren
Service-Inside bietet Ihnen einen Einblick in ein interessantes Unternehmen und dessen Service-Strategie. Nebst einem spannenden Fachvortrag und einer Betriebsbesichtigung, haben Sie beim Apéro Gelegenheit, Kontakte zu pflegen und Erfahrungen auszutauschen.
Dieses Mal beim EGRO SUISSE AG in Dottikon.
