Customer Focus

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Vergangene Veranstaltungen

Customer Focus Conference 2021 – New Work & Agile Customer Service

ONLINE

Customer Focus Conference am 22. Februar.
Thema der Woche: New Work & Agile Customer Service.
Agile und dezentrale Organisationen gewinnen das Rennen! Ist das wirklich so? Mit Impulsen aus verschiedensten Bereichen nähern sich unsere Expertin und Experten dem Thema an. Ob agile Arbeitswelten, digitale Anwendungen, Geisteshaltung oder Dialog – diese Session liefert spannende Blickwinkel auf New Work & Agile Customer Service.

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Customer Focus Conference 2021 – Customer Experience

ONLINE

Customer Focus Conference am 15. Februar.
Thema der Woche: Customer Experience.
Im Kundenservice werden die Weichen zwischen Kundenabwanderung und -begeisterung gestellt. Gerade im Digitalzeitalter mit wenig direktem Kundenkontakt gilt eine Ausrichtung an den Kundenbedürfnissen als zentraler Ansatz erfolgreicher Unternehmensführung.
Doch echte Kundenzentrierung ist selten – woran liegt das? Und wie ließe sich das ändern?

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Customer Focus Conference 2021 – Customer Service Automation

ONLINE

Customer Focus Conference am 8. Februar.
Thema der Woche: Customer Service Automation.
Ob Automatisierung aus Sicht des Kunden, Automatisierung aus Sicht des Mitarbeiters oder Automatisierung über den Kommunikationskanal Sprache oder Schrift – es gibt jede Menge Perspektiven auf das Thema Customer Service Automation.

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