{subject}

Durch unseren Newsletter versorgen wir Sie regelmässig mit den neuesten Informationen rund um das Thema Kundendienst

Im Browser öffnen

Services für unsere Mitglieder

Grüezi {title}

Spannende Aktivitäten im Oktober

Online Veranstaltungs - Kalender öffnen

16. Oktober 2019

ABB-TS Symposium

«MIT KUNDENDIENST WERTE SCHAFFEN»

Zukunftsorientierte Unternehmen stellen Kundenorientierung in den Mittelpunkt ihres Handelns. Als zentrale Funktion bilden Kundendienst und Service einen wesentlichen Erfolgsfaktor, indem durch engagierte Kundenorientierung und professionellen Service bestehende Kunden gepflegt und neue Kunden dazu gewonnen werden. Ein optimaler Kundendienst beeinflusst den Kaufentscheid und dient der Differenzierung im Wettbewerb.

Die Digitalisierung bringt neue Möglichkeiten und beeinflusst die heutigen Business-und Servicemodelle. Hier liegt der Fokus dieser Veranstaltung.

Als SKDV Mitglied profitieren Sie von einer vergünstigten Teilnahme (CHF 80.- anstelle von CHF 120.-)

Weiterlesen & Anmeldung

Profitieren Sie auch als Neumitglied von diesem Rabatt:

Infoflyer & Anmeldung

10. Oktober 2019

5. SKDV Service Forum

Thomas Seiler (Service-Manufacture) und Daniel Stiefel (Service Excellence Cockpit) präsentieren:

Von einer Kennzahl zur Service-Begeisterung

Praxisbeispiel wie im Fieldservice Kennzahlen eingesetzt werden

Impuls Referat mit der Kernbotschaft wie die Kennzahl „First Time Fix Rate“ dazu beitragen kann, das Service Geschäft produktiver zu gestalten
Was ist FTFR?
Welche Hebel haben Einfluss auf das Rating?
Best practice Beispiel eines Kunden der Service Manufacture
Austausch im Forum
Übergang zur Entwicklung des Service Excellence Cockpit